Redefina la CX con la orquestación de experiencias

¿Qué es la orquestación de experiencias?

La orquestación de experiencias es el proceso de identificar y diseñar el journey ideal para cada cliente de principio a fin, con el objeto de mejorar sus experiencias y los resultados de negocio.

Coordina perfectamente la tecnología, las interacciones y los puntos de contacto, lo que permite a las empresas responder a las intenciones de los clientes con total convicción. Además, los clientes y los empleados pueden alcanzar sus objetivos de manera más rápida y fácil. Una experiencia orquestada reduce los inconvenientes de los clientes durante sus journeys, lo que crea experiencias más profundas y significativas que promueven la lealtad.

¿Qué se necesita para potenciar la orquestación de experiencias?

Una CX bien orquestada tiene tres componentes principales que, cuando se combinan, crean journeys fluidos de principio a fin que satisfacen las expectativas del cliente con el nivel adecuado de empatía.